MAX SUMMIT 2025 후기 - 데이터라이즈

 

 

 

✅ 데이터라이즈 | 2025.07.16 (수) 오후 1:50 ・ 24분 22초

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📌 전체 요약

AI 시대의 도래와 CRM의 초개인화에 대한 발표가 진행되었다.

발표자는 모션 AI를 활용하여 회의록을 기록하고, 이를 통해 빠르게 정보를 습득했다고 언급했다. 초개인화는 캠페인을 6하 원칙에 따라 개인에게 최적화된 정보를 제공하는 것을 의미하며, 고객의 방문 경과일을 기준으로 메시지 반응을 분석하여 최적의 발송 시점을 찾는 것이 중요하다고 강조했다.

또한, 고객의 구매 가능성 점수를 기반으로 타겟팅을 조정하고, 재구매 주기 직후에 메시지를 보내는 전략이 효과적이라고 설명했다. CRM 캠페인에서 오디언스를 세분화하고, 다양한 채널을 통해 메시지를 전달하는 것이 중요하며, AI를 활용한 소재 개발과 피로도 관리의 필요성도 강조되었다. 마지막으로, 카카오 브랜드 메시지의 활용과 효과적인 발송 전략에 대해 설명하며 발표를 마쳤다.

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🧩 주요 주제

• AI 시대의 도래
• CRM의 초개인화
• 6하 원칙에 따른 캠페인 최적화
• 고객 반응 분석 및 메시지 발송 전략
• AI를 활용한 소재 개발
• 카카오 브랜드 메시지 활용

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📝 다음 할 일

• 고객 방문 경과일 분석하기
• 구매 가능성 점수 기반으로 타겟팅 조정하기
• 재구매 주기 직후 메시지 발송하기
• AI를 활용한 소재 개발하기
• 피로도 관리 전략 수립하기

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🕒 단락별 요약

00:00 ~ 03:10

AI와 초개인화 마케팅의 발전

• AI를 활용한 회의록 기록과 요약이 가능해짐
• 초개인화 마케팅의 중요성이 강조됨
• 6하 원칙을 통해 개인 맞춤형 캠페인 가능성 설명
• 고객 반응 분석을 통한 최적의 메시지 발송 시점 제안
• AB 테스트와 MAB 알고리즘을 활용한 발송 시간 최적화 방법 설명

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04:11 ~ 07:22

CRM 캠페인 최적화 전략 및 접근법

• 자동화된 기술로 최적의 시간대 찾는 것이 중요함
• 고객 관심 직후 메시지 발송이 효과적임
• 고객 세그멘테이션은 방문과 구매 기준으로 해야 함
• CRM 캠페인 오디언스는 최근 고객부터 설정하는 것이 좋음
• 구매 가능성 점수를 활용해 타겟팅 대상자 선정 필요함
• 재구매 주기 직후 메시지 발송이 중요함
• 이탈률 추정은 통계 모델 활용 가능함
• 가장 저렴한 채널부터 활용하여 효과적인 접근 필요함

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08:17 ~ 11:07

카카오톡 채널을 활용한 마케팅 전략 설명

• 카카오톡 채널을 통한 동보 및 타겟팅 메시지 발송 설명함
• 브랜드 메시지 기능으로 비회원에게도 메시지 발송 가능함
• 고객 혜택으로 쿠폰, 할인, 프로모션 제안함
• AI를 활용한 효과적인 문구 작성 방법 제시함
• 고객사 실험을 통해 최적의 소재 찾는 과정 논의함

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12:10 ~ 15:13

AI 활용한 고객 메시지 관리 및 피로도 분석

• 고객 관심 상품을 추정하여 메시지를 자동 발송함
• 클릭과 구매 데이터 분석 결과 예측과 다름
• AI 기술을 활용하여 추천 카드 순서 조정 연구 중임
• AI 서비스 클링을 통해 동영상 제작 가능해짐
• 피로도 관리는 어려우며 개인화된 메시지가 효과적임
• 카카오 브랜드 메시지 사례 연구를 진행 중임

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16:15 ~ 19:18

카카오톡 브랜드 메시지 활용 전략

• 금융권과 대기업들이 브랜드 메시지를 적극 활용함
• 회원 수가 많아 카카오톡 채널로 효과적인 도달 가능함
• 마케팅 수신 동의가 필수적이며 법적 검토 필요함
• 채널 차단율에 따라 메시지 도달률이 크게 차이남
• 차단율이 높은 고객은 경고 메시지를 많이 받는 경향이 있음
• 최근 고객을 대상으로 한 메시지 발송이 성과에 긍정적임
• 차단된 고객에게도 메시지를 전달하기 위한 전략 필요함
• 실제 사례로 메시지 발송이 매출에 긍정적 영향을 미침

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20:23 ~ 23:32

고객 메시지 발송 전략 및 자동화 도구 필요성

• 쿠폰 발급 후 고객에게 메시지를 발송하는 전략 설명함
• 11시에 친구 고객과 브랜드 메시지를 동시에 발송함
• 미도달 고객에 대해 13시에 발송 실패자 추출 후 14시에 알림톡 발송함
• 알림톡 미도달 고객에게 문자 메시지 추가 발송함
• 중복 아이디 제거의 중요성을 강조함
• 전화번호 기반 발송으로 피로도 관리 필요함
• 마케팅 트렌드 변화와 자동화 도구 필요성 언급함
• 데이터라이즈 기능을 8월 말에 콘솔에 추가할 계획임

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