MAX SUMMIT 2025 후기 - 스냅컴퍼니

 

스냅컴퍼니 CRM 전략: 광고는 기록으로, 브랜드는 관계로

발표자: 이찬 CTO, 김지섭 CRM 마케팅팀장 (스냅컴퍼니)
일시: 2025년 7월 17일 오후 1:50 (21분)
정리자: 박성공

1. 데이터 기반 마케팅 자동화: AI 시대의 마케터 도구

스냅컴퍼니는 SaaS 기반 CRM 솔루션으로 커머스 환경에 최적화된 자동화 마케팅 시스템을 제공합니다.

• 오픈마켓, 광고매체, 후기 등을 자동 수집 및 정합성 유지
• 기존 사용자의 워크플로우에 맞춘 맞춤형 대시보드 커스터마이징
• UTM 생성 자동화 및 소재별 성과 추적 기능
• 광고 소재 트렌드 분석용 레퍼런스 아카이빙 제공
• 자체 LLM 개발을 통한 실시간 성과 분석 및 인사이트 도출

2. 퍼포먼스 마케팅 한계, CRM이 보완하다

퍼포먼스 마케팅의 비용 증가, 플랫폼 의존 심화에 대한 대안으로 CRM 전략이 각광받고 있습니다.

• 고객 생애주기에 맞춘 신규 가입 → 첫 구매 → 재구매 → 이탈 회복 단계별 전략
• 플러스친구로만 유입된 고객까지 분석/전환 가능
• 발송 시간, 메시지, 타겟 구간별 성과 분석을 통한 예산 최적화
• 클릭 한 번으로 실행 가능한 캠페인 템플릿 제공

3. 고객 데이터 중심 전략: 정밀한 퍼널 분석

스냅컴퍼니는 고객사별 데이터를 기반으로 정밀한 퍼널 분석을 실시합니다.

• PV, 전환율, 재방문, 재구매 구간 추적
• 문제 구간별 개선 메시지 제안 및 A/B 테스트 수행
• 카테고리별 CRM 실행사례 및 타사 벤치마킹 데이터 제공

4. 개인화 메시지로 전환을 이끄는 CRM

고객은 모두 다른 경험을 원합니다. 스냅컴퍼니는 고객 특성에 따라 메시지를 차별화하여 실질적인 매출 전환을 유도합니다.

• CRM = 고객 기대를 실현하는 기술
• 단기적 반응보다는 장기적 관계 형성에 집중
• 변화에 빠르게 대응 가능한 구조

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정리: 박성공 / 2025.07.17 MAX SUMMIT 스냅컴퍼니 세션